Gebruiksgemak

Voorop staat dat het voor de klant zo simpel mogelijk moet zijn om een review te geven. Hier scoort NFC over het algemeen hoger op gemak, al hebben QR-codes hun eigen voordeel. Een QR-code heeft als pluspunt dat praktisch iedere moderne telefoon hem kan gebruiken – elke smartphone met camera kan een QR scannen, dus je bereikt vrijwel iedereen. NFC vereist daarentegen dat de telefoon een NFC-chip heeft (de meeste recente smartphones hebben dit, maar hele oude modellen soms niet). Echter, het gebruik zelf is bij NFC nóg eenvoudiger: de klant hoeft alleen zijn toestel even te tikken, in plaats van een camera-app te openen en de code te focussen. Met NFC is de handeling letterlijk één beweging. Geen gedoe met scherpstellen of extra klikken; de reviewpagina verschijnt meteen. Qua gebruiksgemak neemt NFC dus vaak wat frictie weg waar QR-codes een extra handeling vergen.

Conversie

Door dat verschil in gemak is de conversie – het percentage klanten dat de actie ook echt afrondt – bij NFC doorgaans hoger. Simpel gezegd: hoe minder drempels, hoe meer mensen de review zullen plaatsen. Een NFC-kaart die direct naar de reviewpagina leidt vergroot de kans aanzienlijk dat een tevreden klant ook daadwerkelijk zijn beoordeling schrijft. Bij een QR-code is de kans iets kleiner, puur omdat de klant meer handelingen moet doen en bijvoorbeeld afhankelijk is van goede belichting of focus. Ook timing speelt mee: een klant die nog in je zaak staat en met één tik kan reageren, doet dat vaker direct dan wanneer hij het moet uitstellen tot later thuis.

Er zijn manieren om de conversie bij beide opties te maximaliseren. Steeds vaker combineren ondernemers QR en NFC op één kaartje of sticker. Zo kunnen klanten zelf kiezen: scan of tik. Deze hybride aanpak neemt vrijwel alle technische barrières weg – heeft iemand geen NFC op zijn telefoon, dan kan hij altijd nog de QR-code scannen (en vice versa). Ken je doelgroep ook: jongere, tech-savvy klanten vinden een snelle NFC-tik vaak leuk en modern, terwijl een traditioneler publiek soms vertrouwder is met het scannen van een QR-code. In de praktijk zien we bijvoorbeeld dat een drukke koffiebar voor afhaalkoffie QR-code stickers op bekers gebruikt, zodat klanten later op hun gemak de code kunnen scannen voor feedback of een spaarsysteem. Maar bij de toonbank hebben ze een NFC-kaart voor directe interactie. Het gaat erom de hoogste kans op reactie te krijgen – en meestal betekent dat: maak het zo direct en eenvoudig mogelijk.

Betrouwbaarheid en veiligheid

Beide technieken zijn behoorlijk betrouwbaar, maar er zijn wat verschillen. Een QR-code is visueel en kan onleesbaar worden (denk aan een verkreukelde sticker of slechte verlichting). NFC-tags werken via nabijheidsdetectie en zijn niet afhankelijk van zichtbaarheid – ze doen het ook in het donker of door een laagje plastic heen. Qua veiligheid heeft NFC een streepje voor. QR-codes kunnen in theorie misbruikt worden: iemand zou een kwaadwillende sticker over jouw QR-code kunnen plakken die naar een verkeerde site leidt (het zogeheten QR code swapping). NFC-tags zijn moeilijker te manipuleren, omdat ze fysiek aanwezig en vaak verborgen zijn; bovendien werkt NFC alleen op zeer korte afstand, wat het risico op ongemerkt onderscheppen klein maakt. Voor een reviewlink zul je niet snel grote veiligheidsrisico’s lopen, maar het geeft toch een gerust gevoel dat NFC minder kwetsbaar is voor geknoei.

Een ander praktisch punt is consistentie: een degelijke NFC-chip gaat duizenden tikken mee zonder problemen, terwijl een papieren QR-code na verloop van tijd kan vervagen of beschadigen. QR-codes zijn daarentegen wel weer simpel te vervangen of opnieuw te printen wanneer nodig. Beide systemen zijn dus in de dagelijkse praktijk betrouwbaar mits je ze goed onderhoudt, al heeft NFC qua duurzaamheid een voordeel (geen slijtage door afdrukkwaliteit).

Klantbeleving

De gebruikerservaring speelt een grote rol bij het al dan niet achterlaten van een review. Hier biedt NFC vaak een meer positieve beleving. Het voelt voor veel klanten bijna “magisch” of luxe aan om simpelweg hun telefoon even te tikken en direct iets te kunnen doen. Het is dezelfde intuïtieve ervaring als contactloos betalen – snel en moeiteloos. QR-codes zijn inmiddels vrij alledaags; mensen weten hoe ze werken, maar het heeft minder wow-factor.

NFC daarentegen kan bijdragen aan je innovatieve imago. Klanten merken: “Goh, wat makkelijk, ik hoef alleen maar te tikken!” Dit kan zelfs voor extra interactie zorgen. Een praktijkvoorbeeld: een slagerij merkte dat klanten (zelfs ouderen) enthousiast reageerden op een NFC-loyalty systeem – ze vonden het leuk om zelf hun telefoon te “tappen” voor een stempel, en het personeel kon rustig laten zien hoe eenvoudig het was. Die betrokkenheid straalt positief af op het bedrijf. Natuurlijk is een QR-code ook gebruiksvriendelijk, maar het blijft een wat neutralere ervaring: functioneel in plaats van verrassend. Als je klanten een moderne, soepele indruk wilt meegeven, scoort NFC hoger op beleving.